Stake-app-problemer på mobilen: login, loading, indbetaling og KYC

De fleste spillere åbner stake.dk/app/ i mobilens browser og oplever, at login fejler, eller at spil ikke indlæses. Den hyppigste årsag er en blokeret cookie, en forældet browsersession eller et midlertidigt netværksproblem.

Login-fejl og låst konto efter forkerte forsøg

Du indtaster dine oplysninger og får en fejlmeddelelse om forkert adgangskode eller en låst konto. De typiske årsager er tastefejl, for mange forsøg med forkert kode, en udløbet session eller en konto, der er sat på pause af sikkerhedshensyn.

• Der er tastefejl i brugernavn eller adgangskode.
• Der er forsøgt logget ind for mange gange inden for kort tid.
• Sessionen er udløbet, fordi browseren har været åben længe.
• Kontoen er midlertidigt låst efter gentagne fejl.
• Du bruger en forkert indgang via en gemt bogmærkelink.

1. Skriv adgangskoden manuelt i stedet for at bruge autofill.
2. Kontroller, at der ikke er mellemrum før eller efter brugernavnet.
3. Vent et øjeblik og prøv igen med færre forsøg ad gangen.
4. Åbn stakes.dk/app/ i en frisk fane og log ind der.
5. Ryd cookies og cache i browseren, hvis fejlen fortsætter.
6. Nulstil adgangskoden via den officielle login-side, hvis du er i tvivl.
7. Slå 2FA til, hvis du ikke allerede bruger det, så kontoen beskyttes.

Kontakt supporten, hvis kontoen stadig er låst efter en times rolige forsøg, eller hvis du ikke modtager en mail om nulstilling.

Spil og sider indlæses ikke på telefonen

Du ser en hvid side, en spinner, der bliver ved, eller spil, der ikke åbner, når du bruger stake casino app i mobilbrowseren. Det skyldes oftest en gammel browsercache, en blokeret cookie, en ustabil forbindelse eller en browser, der ikke understøtter de scripts, siden bruger.

• Browseren er forældet eller bruger en indbygget browser i en app.
• Cookies og cache er fyldt op eller blokeret.
• Netværket skifter mellem Wi-Fi og mobildata.
• En adblocker eller privat tilstand blokerer nødvendige scripts.
• For mange faner åbne på samme tid tager hukommelse.

1. Genindlæs siden med et hårdt refresh, eller luk fanen og åbn en ny.
2. Ryd cache og cookies for domænet i browserindstillingerne.
3. Prøv en anden browser på telefonen, fx Chrome eller Safari.
4. Slå adblockere fra midlertidigt for domænet.
5. Skift til en stabil Wi-Fi-forbindelse og prøv igen.
6. Luk andre faner og apps, så telefonen får mere hukommelse.

Kontakt supporten med skærmbillede og browsernavn, hvis ingen af spillene åbner, efter du har prøvet en anden browser.

Indbetaling er trukket, men står ikke på saldoen

Du har gennemført en indbetaling, og beløbet er reserveret i banken, men casinoets saldo viser stadig det gamle beløb. Det skyldes typisk en forsinket behandling, en afvist transaktion eller en mellemregning hos betalingsudbyderen.

• Indbetalingen er stadig under behandling hos banken eller udbyderen.
• Transaktionen blev afvist, men reservationen hænger fast.
• Du har indbetalt fra en konto, der ikke er i dit navn.
• Beløbet ligger i en anden valuta og er ikke konverteret endnu.
• Der er sat en midlertidig spærring på kontoen på grund af KYC.

1. Vent et par minutter og genindlæs saldoen i browseren.
2. Tjek transaktionshistorikken i din bank for at se status.
3. Kontroller, at indbetalingen er sendt til det rigtige kontonummer eller den rigtige betalingsmetode.
4. Undgå at sende en ny indbetaling, før den første er afklaret.
5. Tag et skærmbillede af bankens transaktion og af casinoets historik.
6. Send begge skærmbilleder til supporten med tidspunkt og beløb.

Kontakt supporten med det samme, hvis beløbet ikke er synligt efter en time, eller hvis banken viser, at transaktionen er gennemført.

KYC er gået i stå, eller dokumenter bliver afvist

Du har uploadet billede af pas eller kørekort, men verifikationen bliver ved med at være under behandling eller bliver afvist uden klar begrundelse. Det sker oftest, fordi billedet er sløret, dokumentet er udløbet, eller navnet ikke stemmer overens med oplysningerne på kontoen.

• Billedet er for mørkt, sløret eller skåret af i kanterne.
• Dokumentet er udløbet eller viser ikke alle fire hjørner.
• Navnet på dokumentet matcher ikke kontoens navn.
• Der er uploadet en filtype, som systemet ikke accepterer.
• Adressebekræftelse mangler, fx en regning eller bankudskrift.

1. Tag nye billeder i godt lys og med hele dokumentet synligt.
2. Brug en filtype som JPG eller PDF, hvis det er muligt.
3. Kontroller, at navn og fødselsdato står præcist som på kontoen.
4. Upload kun de dokumenter, der bliver bedt om, og undgå flere forsøg på samme tid.
5. Vent på svar, før du sender nye filer, så sagen ikke blandes sammen.
6. Gem en kopi af det, du har sendt, så du kan henvise til det senere.

Kontakt supporten, hvis din KYC-sag ikke har ændret status efter et par dage, eller hvis du har fået afvist samme dokument flere gange.

Aktiver 2FA og brug en opdateret browser, når du logger ind på stake.dk/app/ fra mobilen, så de fleste login- og loadingproblemer undgås.